Você já parou para pensar em como a tecnologia está mudando a forma como gerenciamos nossos hotéis? As ferramentas de IA para hotelaria estão se tornando cada vez mais comuns e podem fazer uma grande diferença no seu dia a dia.
Com a automação, você consegue, além de reduzir custos e melhorar a praticidade das operações, criar interações com os hóspedes mais rápidas e personalizadas.
Essas soluções são como um braço direito para nós, hoteleiros! E, convenhamos, em um setor tão dinâmico, ter um suporte que responda rapidamente às dúvidas dos clientes pode ser o diferencial que você estava procurando.
Se você quer entender como essas ferramentas podem transformar a gestão do seu hotel e deixar seus clientes ainda mais satisfeitos, continue comigo que vou te mostrar tudo que elas têm a oferecer!
O que você vai ver nesse artigo:
Quais são as ferramentas de IA para hotelaria?
Agora que já falamos sobre a importância da automação para hotéis, vamos conhecer algumas das principais ferramentas de IA que podem ser utilizadas no nosso setor. São elas:
Esses sistemas têm o potencial de melhorar, e muito, a gestão do seu hotel, e a seguir, vou te explicar como cada uma delas funciona e como podem beneficiar o seu negócio.
1. NexGen Guest
Quando falamos em personalização do atendimento, a NexGen Guest é uma solução que traz o melhor da inteligência artificial para também oferecer as melhores experiências.
Com ela, você consegue facilitar o check-in, fazer recomendações de serviços e ajustar a comunicação, de modo a proporcionar um atendimento mais ágil e relevante.
Uma das funcionalidades que eu adoro é o check-in otimizado. Ele torna o processo muito mais rápido e prático, dando autonomia ao hóspede e evitando aquelas filas chatas no balcão de atendimento que ninguém gosta.
Além disso, as recomendações personalizadas ajudam a sugerir serviços e atividades que combinam com o que seu público realmente gosta. Assim ele se sente valorizado e com a certeza de que você realmente se importa com ele.
2. Asksuite
O Asksuite é um chatbot para hotéis que automatiza o atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às perguntas mais comuns dos hóspedes em diversos idiomas.
Essa ferramenta é perfeita para garantir que seus clientes tenham acesso a informações importantes a qualquer dia e horário.
Entre as suas funcionalidades, destacam-se:
- Atendimento automatizado: oferece respostas instantâneas para perguntas frequentes, como as dúvidas quanto aos horários de check-in e check-out;
- Integração com sistemas: conecta-se facilmente ao seu sistema de reservas, facilitando a gestão das informações;
- Personalização de respostas: adapta as respostas de acordo com o perfil do hóspede, deixando a comunicação mais humanizada e relevante para ele.
3. Duetto
A Duetto é uma plataforma para ajustar tarifas e fazer uma gestão de reservas automatizadas no seu hotel.
Além disso, uma das funcionalidades que realmente faz a diferença é a análise de mercado. Ela avalia a concorrência e as tendências de demanda, ajudando você a criar tabelas com preços ideais.
E o melhor: o ajuste dinâmico de tarifas modifica automaticamente os valores com base em dados em tempo real, garantindo que você esteja sempre competitivo. Para completar, os relatórios te mostram exatamente sobre o desempenho e as novas oportunidades de otimização de receita hoteleira.
4. Cloudbeds
O Cloudbeds também é um daqueles sistemas que vão facilitar muito a sua vida na gestão do hotel.
Ele automatiza a distribuição de inventário em várias OTAs e sincroniza as reservas com precisão, para que você gerencie suas reservas de forma muito mais prática, evitando problemas de overbooking e garantindo que todos os canais estejam sempre atualizados.
5. RD Station
O RD Station é uma automação de marketing que será seu grande parceiro na hora de gerenciar as campanhas de Marketing Digital e deixá-las mais estratégicas. Com ele, você pode:
- Segmentar o público: através da criação de listas de contatos com base em interesses e comportamentos;
- Automatizar e-mails: para enviar mensagens personalizadas com o objetivo de engajar seus hóspedes e aumentar a conversão;
- Analisar resultados: possibilita o monitoramento do resultado das campanhas com análises em português.
6. ChatGPT-4
O ChatGPT-4, desenvolvido pela OpenAI, é uma ferramenta versátil que pode ser aplicada em várias áreas da gestão hoteleira. Muitos hoteleiros acreditam que precisam dominar os detalhes técnicos da inteligência artificial para utilizá-la, mas o principal é saber como aplicá-la de maneira prática no dia a dia do hotel.
Com o ChatGPT-4, você pode automatizar a criação de conteúdo, responder perguntas comuns dos hóspedes e até realizar análises de dados.
Por exemplo:
- Criação de conteúdo: utilize a ferramenta para gerar ideias e textos para redes sociais, blogs ou campanhas de e-mail marketing;
- Análise de dados: ele permite que você faça o upload de planilhas para gerar informações sobre o desempenho do seu hotel.
- Atendimento ao cliente: com os chatbots você pode otimizar o suporte ao cliente de forma personalizada.
7. Marketo
O Marketo é uma plataforma de automação de marketing que utiliza a ajuda da inteligência artificial para criar um engajamento mais personalizado e, assim, aumentar suas receitas.
Entre as principais funcionalidades que essa ferramenta oferece, destaco:
- Segmentação avançada: ajuda a entender o comportamento dos hóspedes para que você personalize a forma de comunicação com eles;
- Campanhas automatizadas: permite a criação de campanhas relevantes para seu público.
- Relatórios detalhados: como algumas das ferramentas apresentadas, com o Marketo você também consegue acompanhar o desempenho das suas ações de Marketing.
8. ManWinWin
O ManWinWin é um sistema que aplica inteligência artificial para prever falhas em equipamentos e agendar manutenções preventivas, a fim de evitar aquelas surpresas desagradáveis que podem impactar a experiência do cliente em hotéis e o desempenho da sua equipe.
Com o ManWinWin, seu hotel fica sempre em funcionamento, e isso se reflete em uma boa reputação e na satisfação do cliente. Afinal, um ambiente bem cuidado faz toda a diferença, não acha?
9. Dall-E
Outra ferramenta desenvolvida pela OpenAI, o Dall-E utiliza inteligência artificial para criar imagens personalizadas com base em descrições de texto. No seu hotel, por exemplo, você pode criar materiais visuais para campanhas de marketing e comunicação interna.
Veja todas as utilidades:
- Criação de imagens para redes sociais: personalize posts de acordo com a identidade visual do seu hotel;
- Materiais impressos: crie folhetos, cartazes e outros materiais de divulgação;
- Comunicação interna: crie conteúdos visuais exclusivos para treinamentos ou campanhas internas.
BÔNUS: Como utilizar a inteligência artificial na hotelaria?
O primeiro passo para usar ferramentas de IA para hotelaria é que os pequenos e médios hoteleiros saibam que não precisam entender os aspectos técnicos dela para aproveitar seus benefícios.
Assim como não é necessário saber programar para ter um site ou utilizar um PMS, a IA pode ser adotada de forma prática por meio de ferramentas acessíveis.
Para nós, hoteleiros, os principais usos são simples: através de chatbots com IA, ferramentas de análise de planilhas, criação de imagens e vídeos, para fazer comunicação interna e externa, etc.
Essas tecnologias já estão ao alcance do pequeno e médio hoteleiro e podem transformar a experiência do cliente e otimizar a gestão do hotel, basta que você utilize!
Conclusão
Chegamos ao final desse artigo, e como você pode ver, as ferramentas de IA para hotelaria estão revolucionando a forma como gerenciamos nossos negócios através da otimização de processos.
Se você está pronto para adotar essas tecnologias e transformar a gestão do seu hotel, está na hora de conhecer a minha consultoria especializada, a HA Performance.
Estou aqui para ajudar você a melhorar suas operações, elevar a presença digital e construir estratégias que vão te fazer alcançar resultados incríveis. Vamos juntos nessa?
Perguntas frequentes
A seguir, listei algumas das dúvidas mais comuns que eu recebo sobre ferramentas de IA na hotelaria. Confira!
Qual o melhor programa para hotéis?
O melhor programa vai depender das necessidades específicas do seu meio de hospedagem, mas ferramentas como Cloudbeds e Asksuite são bastante populares por suas funcionalidades e facilidade de uso.
Quais são as ferramentas de IA para hotelaria mais usadas?
As IAs mais usadas na hotelaria incluem chatbots como o Asksuite, sistemas de CRM como HubSpot e ferramentas de análise de dados como a Zoox Smart Data, que ajudam a otimizar o atendimento e a gestão.
Qual a melhor IA atualmente?
A melhor IA atualmente varia conforme o contexto e sua aplicação, mas soluções como o Asksuite e o Duetto tem se destacado pela automação de atendimento e otimização de preços, respectivamente.
