Marketing digital para hotel: o que é e as principais estratégias para colocar em prática

Se você está buscando maneiras de alavancar de uma vez por todas o seu meio de hospedagem, o marketing digital para hotel é o caminho a seguir. Esse conjunto de estratégias e ferramentas é voltado para melhorar suas vendas e fortalecer o relacionamento com o mercado e o hóspede, desde o primeiro contato.

Atualmente, quando as pessoas planejam uma viagem, a primeira coisa que fazem é buscar informações pela internet, certo? É exatamente por isso que a sua presença digital se tornou imprescindível para que você seja encontrado e escolhido.

Pensando nisso, neste conteúdo, vou te guiar por tudo que você precisa saber para obter muito sucesso utilizando o marketing digital para hotelaria.

Meu objetivo aqui é trazer as melhores dicas, da forma mais completa e prática possível, apresentando estratégias que vão aumentar suas reservas diretas e reduzir os custos que você tem com as comissões pagas às OTAs.

Então, se você quer se aprofundar nesse tema e descobrir como aplicar por aí as técnicas que eu utilizo nos meus negócios, continue comigo!

Por que o marketing digital para hotelaria é tão importante?

Hoje, praticamente todos os viajantes pesquisam por estadias e outras dicas de viagem online. Por isso, se você não está presente de forma relevante no digital, provavelmente está perdendo muitas oportunidades.

Como eu te falei, o marketing digital para hotel é uma peça-chave no cenário mundial atual, onde a presença online se tornou indispensável para atrair hóspedes.

Com mais de 94% de brasileiros conectados diariamente, ou seja, cerca de 200 milhões de pessoas, os estabelecimentos hoteleiros que não estão nesse ambiente, estão perdendo clientes, já que quase todos os viajantes recorrem à internet para buscar informações sobre turismo e hospedagem.

E isso quem está dizendo não sou eu!

Dados da Managing Partner da Mapie mostram que quase 100% deles pesquisam online antes de viajar, mesmo que a compra final seja feita offline. Uma outra pesquisa revelou que as plataformas mais usadas para as buscas são Google, sites, blogs de viagens e Instagram, respectivamente.

Isso reforça que, para ter sucesso, investir em marketing digital para hotelaria é uma necessidade, especialmente para pequenas e médias hospedagens independentes.

Qual a diferença entre marketing hoteleiro e marketing digital para hotel?

O marketing hoteleiro é um conjunto de estratégias que visa promover seu meio de hospedagem, aumentar as reservas diretas e fidelizar clientes tanto online quanto offline. Já o marketing digital para hotel é uma parte das estratégias trabalhadas no meio online, através das redes sociais e sites, por exemplo.

É muito importante que você entenda que esses dois conceitos, apesar de parecidos, não são a mesma coisa. Antes de investir no digital, é preciso pensar no marketing do negócio como um todo.

Essa ideia mais ampla de marketing precisa, por exemplo, contar com as seguintes informações:

• Público-alvo;
• Posicionamento de mercado;
• Atributos de valor;
• Estratégia de preço;
• Diferenciais competitivos;
• Objetivos quantitativos e qualitativos;
• Orçamento.

Para te ajudar nesse processo, acesse o meu conteúdo completo sobre marketing hoteleiro.

Quais são os 4 tipos de marketing digital para hotel?

Existem quatro tipos principais de marketing digital para hotel: anúncios, SEO, marketing de redes sociais e e-mail marketing. 

Eu sugiro pensar em todos eles, sempre que possível, porque todos têm uma função na hora de atrair hóspedes, aumentar suas reservas e melhorar o relacionamento com cada um dos seus clientes. Vamos dar uma olhada em cada um deles:

1. Anúncios: criar anúncios em plataformas especializadas, como Google Ads e Meta Ads, vai te ajudar a aumentar o alcance do seu meio de hospedagem, mostrando as suas ofertas e conteúdos para públicos bem segmentados e potencialmente interessados em reservar com você;
2. SEO: otimizar seu site e blog com conteúdos que usam palavras-chave relevantes melhora sua posição nos resultados de busca. Isso aumenta a visibilidade, atrai mais visitantes e potenciais hóspedes;
3. Redes sociais: utilizar plataformas como Instagram e Facebook para compartilhar experiências e promoções, além de interagir diretamente com o público e criar relacionamento mais próximo;
4. E-mail marketing: manter contato com hóspedes através de newsletters e promoções. Essa estratégia permite segmentar sua base de contatos e enviar mensagens personalizadas.

Então, que tal tirar um tempinho da sua rotina para refletir sobre esses aspectos antes de investir em qualquer canal de comunicação, seja digital ou não? 

Além disso, é importante considerar o próprio conceito de Inbound Marketing, que foca em atrair clientes por meio de conteúdo de qualidade, fazendo com que eles encontrem seu hotel quando buscam informações relevantes. Isso se aplica a todos os canais de comunicação que você usar!

Como montar uma estratégia de marketing digital para hotel e pousada?

Montar uma estratégia de marketing digital para hotéis é um passo importante para garantir que você alcance os resultados desejados. Veja o passo a passo de como fazer isso de forma prática e objetiva:

1. Entenda o perfil do seu hóspede ideal

Antes de tudo, saiba quem você quer atrair. Use seu planejamento de marketing, insights dos seus vendedores e dados do seu sistema de reservas para entender o comportamento do seu público atual: faixa etária, origem, motivos da viagem. Com base nisso, crie uma “buyer persona” que represente seu hóspede ideal. Por exemplo: “Lucas, 35 anos, empresário, viaja a negócios e valoriza um check-in rápido e Wi-Fi de qualidade”.

2. Escolha os canais digitais certos para o seu hotel

Não adianta estar em todos os canais se o seu público não está lá. Hotéis voltados para negócios, por exemplo, podem priorizar o LinkedIn, portais de notícias de negócios e campanhas no Google Ads. Já pousadas para lazer podem focar no Instagram, Facebook e blogs de viagens. Invista tempo em entender onde seus hóspedes buscam informações sobre hospedagem.

3. Otimize o site do seu hotel

Certifique-se de que seu site seja funcional e atrativo. Ele deve carregar rápido, ser responsivo (funcionar bem no celular) e oferecer um motor de reservas eficiente. Também é importante ter conteúdos relevantes, como fotos de qualidade, depoimentos e informações detalhadas sobre os quartos e serviços.

4. Planeje conteúdos relevantes para atrair hóspedes

Crie um calendário de marketing de conteúdo. Escreva artigos sobre temas que interessem ao seu público, como dicas de viagem, eventos locais e atrações próximas. Use essas oportunidades para destacar as vantagens do seu hotel e melhorar o ranqueamento orgânico no Google.

5. Invista em mídia paga de forma estratégica

Use Google Ads e campanhas em redes sociais para alcançar hóspedes em potencial no momento certo. Foque em segmentações precisas. A minha dica é começar com um orçamento menor, testar o desempenho das campanhas em cada canal e ir ajustando conforme os resultados.

6. Implemente e-mails de nutrição e remarketing

Utilize o e-mail marketing para manter o contato com seus hóspedes e atrair novos. Envie ofertas exclusivas, lembretes de reservas e conteúdos úteis. Para quem visitou seu site, mas não reservou, configure campanhas de remarketing.

7. Monitore os resultados e ajuste as estratégias

Use ferramentas como Google Analytics e as métricas do Facebook/Instagram para acompanhar os resultados. Fique de olho em KPIs como conversões no site, ROI das campanhas e engajamento nas redes sociais. Sempre que necessário, ajuste suas ações para alcançar os melhores resultados.

Lembre-se de que o marketing digital é um investimento que pode trazer retornos impressionantes. Uma prova disso é que no Brasil, o mercado publicitário movimentou cerca de R$ 74 bilhões em 2022 – e seu hotel pode fazer parte disso nos próximos anos!

Exemplo de estratégia de marketing digital no setor de hotelaria: vale para hotéis, hostels, pousadas e motéis

Um ótimo exemplo para provar que o marketing digital hoteleiro pode fazer uma grande diferença é o case da Pousada dos Sonhos.

A equipe da pousada percebeu que muitos hóspedes tinham dúvidas sobre as diferenças entre Jurerê e Jurerê Internacional, o que impactava suas decisões de reserva.

Para resolver essa questão, utilizando as técnicas de marketing digital, eles criaram um artigo de blog que esclarece essas dúvidas direto ao ponto.

O resultado foi surpreendente: o conteúdo atraiu quase 30 mil visualizações e gerou mais de 2 milhões de impressões, além de alcançar a posição mais alta da pesquisa do Google. Isso não só fez aumentar o tráfego orgânico, como resultou em um crescimento nas reservas diretas.

Além disso, a pousada implementou uma estratégia de remarketing para alcançar aqueles que já haviam lido o artigo, o que elevou ainda mais a taxa de conversão.

Incrível, né?

Esse é um belíssimo exemplo de que entender as necessidades dos hóspedes e produzir conteúdo relevante para ele pode impulsionar as vendas. Se você quer saber mais sobre como aplicar estratégias semelhantes, a Hotel Academy pode te ajudar! 

Aumente sua performance!

11 ferramentas de marketing digital hoteleiro para conseguir mais reservas 

Se você está em busca de maneiras de aumentar as reservas do seu meio de hospedagem, o marketing digital para hotel pode ser o seu grande aliado! Veja quais são as principais ferramentas que podem te ajudar a alcançar esse objetivo:

1. Site;
2. Redes Sociais para construção de conexão;
3. YouTube;
4. Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio);
5. RD Station;
6. Meta Ads;
7. Google Ads;
8. Google Analytics;
9. Google Hotéis;
10. ChatGPT;
11. WhatsApp Business.

A seguir, vou te explicar em detalhes como cada um desses recursos funciona e como você pode aproveitá-las ao máximo na hora de desenvolver suas estratégias de marketing digital para hotéis e pousadas. 

1. Site

Ter um site bem estruturado é indispensável para alcançar resultados positivos com marketing digital para hotelaria. Por meio de estratégias Search Engine Optimization (SEO) ele vai te ajudar a atrair tráfego orgânico e potencializar o retorno sobre investimentos em tráfego pago, como anúncios no Google Ads.

Além disso, um site próprio te proporciona:

• Controle total sobre a experiência do usuário, desde a apresentação das acomodações até o processo de reserva, o que pode aumentar a taxa de conversão;
• Redução da dependência de agências online de viagens (OTAs) para conseguir reservas, permitindo economizar nas comissões pagas a essas plataformas;
• Possibilidade de construir um relacionamento mais direto e personalizado com seus hóspedes, melhorando a experiência geral.

E não podemos nos esquecer da importância do SEO, que é uma estratégia que utiliza técnicas de otimização para seu site ser encontrado e bem rankeado pelas ferramentas de busca, sem que você fique dependente do tráfego pago para isso.

Geralmente, quando é feita uma pesquisa no Google, os primeiros resultados são links patrocinados (anúncios), seguidos pelos resultados orgânicos, que são os links que o Google considera mais relevantes para a audiência.

Confira algumas dicas práticas para otimizar o seu site:

• Coloque a palavra-chave no título e na URL do conteúdo;
• Utilize a palavra-chave principal e outras relacionadas ao longo do texto;
• Mantenha a URL direta e clara;
• Faça um texto escaneável, com bullet points, negrito em palavras estratégicas e listas numeradas;
• Melhore a velocidade de carregamento da página;
• Garanta que o layout da página seja adequado para diversos dispositivos;
• Crie conteúdos relevantes para o seu público-alvo;
• Use estratégias de link building e backlinks.

Veja o exemplo de um post do blog da Hotel Academy:

2. Redes sociais para construção de conexão

As redes sociais são os meios mais comuns de se trabalhar o marketing digital na hotelaria. Elas ajudam a atrair novos hóspedes, manter o relacionamento com os clientes e divulgar campanhas.

Mas não se engane: um post bonito no Instagram e muitos likes não são tudo. O que realmente importa é usar essas plataformas de forma estratégica.

Você sabia que um levantamento da Comscore revelou que o Brasil é o terceiro país que mais consome redes sociais no mundo? Isso significa que mais de 131,5 milhões de pessoas do nosso país estão por lá!

Assim, estar presente nesses meios não é apenas uma vantagem, é uma necessidade para alcançar potenciais hóspedes e fechar mais reservas.

Fazer uma boa gestão de redes sociais significa divulgar suas ofertas, compartilhar experiências e interagir diretamente com seu público-alvo, criando uma conexão mais pessoal. Para isso, as principais redes que você deve considerar são:

• Instagram;
• Facebook;
• TikTok;
• X (antigo Twitter).

Mas lembre-se: seja estratégico! Foque nas redes que são mais relevantes para o seu negócio e que você consegue dar atenção, gerando conteúdo de qualidade e com constância. Isso é o que realmente faz a diferença!

Por isso:

• Escolha as redes que seu público-alvo utiliza;
• Compartilhe conteúdo de valor e com boa qualidade audiovisual;
• Comece com uma rede mais engajada, como o Instagram, e expanda conforme necessário.
• O TikTok também é uma ótima opção, considerando seu crescimento no Brasil;
• Defina a linguagem e a periodicidade de uso, alinhando tudo com seu posicionamento de mercado;
• Meça os resultados e acompanhe os dados das ferramentas;
• Lembre-se: o objetivo é vender! Por isso, se atente a gerar leads qualificados e vendas, não apenas em likes e seguidores.

Para facilitar esse processo, baixe aqui um modelo de calendário de posts para redes sociais. É grátis!

3. YouTube

Primeiramente, vale lembrar que o YouTube é o segundo maior buscador da internet, só perdendo para o Google, e o Brasil é o terceiro país com o maior número de usuários da plataforma.

E qual é o tipo de mídia dessa rede? Pois é, como você deve saber, são vídeos! Isso já deveria ser um sinal para você investir na produção audiovisual do seu hotel ou pousada. E te digo mais…

O que não falta hoje na internet é conteúdo, por isso, não basta só produzir vídeos, é necessário criar e compartilhar um conteúdo criativo, dinâmico e relevante, que se destaque em meio aos demais.

E os números falam por si: o recurso de vídeo é usado como ferramenta de marketing por cerca de 91% das empresas. 

A mesma pesquisa mostra que o vídeo foi o fator de decisão de compra de 82% dos consumidores entrevistados.

Por isso, investir em vídeos faz parte de uma boa estratégia de marketing digital para pousadas. Pensando nisso, separei algumas dicas para começar a produzir vídeos para o seu negócio:

• Atente-se se a duração e ao formato do vídeo então de acordo com a plataforma;
• Mantenha a qualidade de imagem e áudio;
• Utilize vídeos nas redes sociais, mesmo que feitos pelo celular, para mostrar a região, as comodidades do hotel e os serviços oferecidos;
• Considere contratar uma empresa especializada para a produção de vídeos institucionais e promocionais.

4. Perfil da empresa no Google (antigo Google Meu Negócio)

O Perfil da Empresa no Google, que antes era conhecido como Google Meu Negócio, é uma plataforma gratuita que conecta negócios locais aos seus clientes.

O uso da ferramenta é bastante intuitivo. Você consegue gerenciar seu perfil diretamente no Google Maps ou na Pesquisa Google. Isso facilita a gestão, especialmente para empresas com filiais. 

Por isso, os benefícios são vários:

• Auxilia a estratégia de SEO;
• Melhora a presença digital e a visibilidade;
• Oferece informações atualizadas para o Google e para os viajantes;
• É possível enviar mensagens direto na pesquisa no Google;
• Aumenta a confiança dos clientes e melhora a gestão de reputação online.

Na prática, quando alguém pesquisa por “hospedagens”, parte das informações exibidas vêm do Perfil da Empresa no Google, como avaliações, fotos e descrições do hotel. 

Portanto, manter um perfil atualizado te ajudará a atrair mais hóspedes e fortalecer a reputação do seu estabelecimento.

5. RD Station

RD Station é uma ferramenta poderosa para otimizar suas estratégias de automação e nutrição de leads no marketing digital para hotelaria. Ela ajuda hotéis e pousadas a atrair, converter e fidelizar hóspedes com funcionalidades como:

• Criação de landing pages e formulários;
• Utilização de pop-ups;
• Nutrição de leads e envio de campanhas;
• Automação de marketing;
• Análise de resultados;
• E-mail marketing.

O e-mail marketing é uma boa forma de criar relacionamento com o cliente, já que,  72% dos consumidores preferem receber informações por esse canal. Para tirar o máximo proveito, aqui vão algumas dicas:

• Planeje um calendário de envios;
• Mantenha a periodicidade, mas evite excessos;
• Segmente sua base para mensagens mais relevantes;
• Ofereça promoções exclusivas;
• Envie um e-mail para seus hóspedes poucos dias antes do check-in com informações úteis sobre a cidade e orientações do hotel;
• Evite fazer SPAM e não compre listas de e-mails.

6. Meta Ads

Uma boa estratégia de marketing digital para hotelaria precisa incluir anúncios online. Com bilhões de usuários ativos diariamente, as redes sociais são uma oportunidade incrível para alcançar seu público-alvo de maneira direta e envolvente.

É aí que entra o Meta Ads, a plataforma de anúncios do Facebook e Instagram. Com ela, você pode:

• Aumentar o reconhecimento da sua marca através das redes sociais;
• Gerar tráfego para o seu site ou WhatsApp;
• Divulgar campanhas e promoções para públicos específicos;
• Capturar leads;
• Aumentar conversões em reservas.

O legal do Meta Ads é que você pode segmentar o público usando critérios como localização, interesses e comportamentos. Isso garante que seus anúncios serão vistos pelas pessoas certas, na hora certa, o que aumenta muito suas chances de sucesso. 

7. Google Ads

Google Ads é uma plataforma para exibir anúncios pagos nos resultados de pesquisa, em sites parceiros e em outras propriedades do Google, como YouTube e Gmail.

Vale dizer que, ao contrário do que muitos pensam, Marketing Digital para hotéis não é totalmente gratuito. Embora tenha um excelente custo-benefício quando comparado às mídias tradicionais, ainda é necessário investir para crescer nesse meio.

Alguns tipos de campanhas que você pode criar no Google Ads são:

• Campanhas de rede de pesquisa;
• Campanhas de rede de display;
• Campanhas de vídeo;
• Campanhas de shopping;
• Campanhas de Perfomance Max;
• Campanhas de Hotel Ads;
• Campanhas de aplicativos.

8. Google Analytics

Uma das grandes vantagens do marketing digital para pousada é a capacidade de medir os resultados com precisão. Como dizia Peter Drucker: “o que você não pode medir, não pode gerenciar”.

E é aí que entra o Google Analytics!

Recentemente, houve uma grande atualização para o Google Analytics 4 (GA4), que trouxe uma visão mais completa e integrada do ciclo de vida do cliente, utilizando inteligência artificial para obter dados mais profundos.

Confira alguns recursos da ferramenta:

• Definir eventos personalizados;
• Configurar metas baseadas nos eventos que você mapear;
• Coletar informações sobre o comportamento do usuário em diferentes dispositivos;
• Realizar análises multiplataforma, integrando dados de sites e aplicativos;
• Acompanhar métricas;
• Integrar com o Google Ads para monitorar a jornada do usuário e a performance das campanhas.

Mas lembre-se que é sempre bom contar com um especialista para te ajudar a entender como usar o GA4 e fazer suas primeiras análises, certo?

9. Google Hotéis

Quando falamos de marketing digital para hotelaria, o Google Hotéis não pode ficar de fora. Com o sucesso das OTAs e metasearchs, como Tripadvisor e Trivago, o Google lançou sua própria ferramenta de busca de hospedagens, o Google Hotel Search.

Então, acho que nem preciso dizer que é imprescindível que o seu hotel ou pousada esteja presente e bem-posicionado lá, não é? Essa plataforma ajuda os clientes a:

• Pesquisar hospedagens diretamente no Google;
• Comparar preços em um só lugar;
• Fazer reservas sem passar por agências online.

Já para você hoteleiro, os benefícios são:

• Cadastrar informações atualizadas do hotel;
• Incluir fotos dos quartos e ambientes;
• Informar valores das diárias e realizar vendas diretas;
• Mostrar a localização no Google Maps;
• Receber avaliações e comentários dos hóspedes.

Além disso, você pode usar o Google Hotel Ads para anunciar seu hotel, aumentando a visibilidade e as chances de conversão. É uma ótima oportunidade para atrair mais hóspedes!

10. ChatGPT

Eu aposto que você já ouviu falar do ChatGPT. Mas você sabe como ele pode te ajudar no marketing digital hoteleiro?

Imagine ter um assistente virtual sempre à disposição para responder perguntas, gerar ideias e criar conteúdos para suas redes sociais, site, e-mail marketing e blog. Demais, não é mesmo?

E não, você não precisa ser especialista em inteligência artificial para utilizar uma! Basta entender quais são as formas que ele pode te ajudar e ser sempre claro, objetivo e específico ao fazer os comandos.

Veja um exemplo de uso:

Atualmente, você pode experimentar a versão mais avançada, o GPT-4, sem custos, por um número limitado de vezes — ideal para quem está começando. 

Aqui estão algumas maneiras de usar a ferramenta:

• Criação de textos para anúncios;
• Atendimento automático via chatbot para resolver dúvidas dos hóspedes;
• Serviço de concierge multilíngue 24 horas;
• Sugestões de melhorias em textos e copies.

Mas, atenção! É importante ter alguns cuidados: não confie cegamente na ferramenta, use-a como suporte e sempre revise as informações.

11. WhatsApp Business

Já imaginou conversar com seus hóspedes e potenciais clientes rapidamente, como se estivesse trocando mensagens com um amigo? É isso que o WhatsApp Business faz! Essa ferramenta é um verdadeiro trunfo para quem trabalha na hotelaria e quer se conectar melhor com os clientes.

Com ele, você pode:

• Criar um perfil comercial completo, mostrando as comodidades do seu hotel;
• Responder dúvidas rapidamente e agendar reservas;
• Enviar mensagens automáticas para perguntas frequentes.

• Lembrar os hóspedes sobre as reservas feitas;
• Oferecer promoções exclusivas;
• Pedir feedback para melhorar ainda mais o serviço.

Tudo isso facilita o contato e deixa a experiência do cliente muito mais agradável! 

Agora é hora de colocar o marketing digital hoteleiro em prática!

Chegamos ao final do nosso bate-papo sobre marketing digital para hotel, e espero que você tenha encontrado informações úteis para começar a executar agora mesmo no seu negócio.

Discutimos como algumas estratégias podem melhorar a visibilidade do seu hotel, pousada ou hostel na internet e, consequentemente, aumentar as vendas de diárias e serviços.

E, se você quer se aprofundar ainda mais nesse tema e aprender a aplicar tudo isso na prática, não deixe de conferir o Curso de Marketing Digital, Comercial e Vendas que desenvolvi para pequenos e médios hotéis e pousadas.

É gratuito e pode ser o passo que faltava para transformar suas ideias em resultados reais! Vem comigo?

Ficou com dúvidas sobre marketing digital para hotel?

Confira, a seguir, as respostas para as dúvidas mais comuns sobre marketing digital para hotel.

O que são canais de distribuição na hotelaria?

Canais de distribuição hoteleira são plataformas que os hotéis usam para vender suas diárias, como OTAs, sites de reservas e redes sociais.

Qual o marketing digital mais usado na hotelaria?

O marketing de conteúdo para hotéis é o mais utilizado, pois ajuda a atrair hóspedes com informações relevantes e a aumentar a visibilidade online.

Como alavancar o marketing digital de um hotel?

Para alavancar o marketing digital para hotéis, invista em um site otimizado, use SEO, redes sociais e campanhas de e-mail marketing para manter seus hóspedes engajados e informados.

O que um gestor deve analisar em um empreendimento hoteleiro?

Para avaliar o desempenho de um meio de hospedagem, o gestor deve monitorar, principalmente, métricas como taxas de conversão, custo de aquisição de clientes (CAC) e retorno sobre investimento (ROI).