Google Analytics para sites de hotéis e pousadas: Como usar

Descubra como usar o Google Analytics para hotéis e pousadas e veja a importância de mensurar o comportamento e perfil dos visitantes do site.

Uma das vantagens do Marketing Digital é, justamente, a capacidade de análise de dados que demonstram a performance de determinadas campanhas. Para essa análise, utilizamos o GA4, sigla usada para identificar o Google Analytics 4.

Muitos hoteleiros não conhecem essa ferramenta e qual sua importância para a tomada de decisões. Mas fique tranquilo! Essa ferramenta não é um bicho de sete cabeças e eu afirmo: o potencial de impacto dela no seu Marketing é enorme.

Vou te mostrar como entender o básico do GA4 para que todos da área da hotelaria ou turismo usem essa ferramenta de análise tão importante.

Vem comigo!

Google Analytics para hotéis e pousadas

“Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. Essa frase famosa do pai da Administração moderna Peter Drucker vem de encontro com esse artigo.

Mas antes de mais nada, é importante reponder: O que é esse tal de Google Analytics?

O Google Anaytics é uma ferramenta disponibilizada pelo Google para coleta e organização de dados de acesso de websites.

Ou seja, com o Google Analytics você consegue saber diversas informações sobre os visitantes do site do seu hotel, pousada ou hostel, como o número de vezes que seu site foi acessado, o número de visitantes, as páginas mais visitadas, local de origem dos visitantes e uma infinidade de outros relatórios.

Embora exista uma versão paga da ferramenta, a versão gratuita com certeza vai suprir suas necessidades, ou seja, não há desculpas para não utiliza-la.

O que é o Google Analytics 4 (GA4)?

O GA4 é a mais recente versão da plataforma de análise de dados do Google e fornece informações sobre o que as pessoas fazem quando visitam o seu site ou aplicativo. 

Ou seja, com ele, você consegue saber diversas informações sobre os visitantes do site do seu hotel, pousada ou hostel, como o número de vezes que suas páginas foram acessadas, o número de visitantes, as páginas mais visitadas, local de origem dos visitantes e uma infinidade de outros relatórios.

Assim, com o GA4, você pode descobrir quem são essas pessoas, de onde eles vêm e o que estão procurando quando acessam. 

Indo além das versões anteriores, ele é bastante adaptável e pode rastrear diferentes dispositivos e plataformas.

O que mudou do Universal Analytics para o GA4?

Antes, tínhamos o Universal Analytics, que era bom, mas um pouco limitado. O GA4 veio para dar um upgrade nisso! 

Uma das grandes mudanças é que ele “é mais esperto” e consegue entender melhor como as pessoas usam o site ou aplicativo, mesmo que mudem de dispositivo, como do celular para o computador.

Ele também é mais focado em eventos, ou seja, ele presta mais atenção em cada ação que os visitantes fazem. 

Por exemplo, antes ele só contava quantas vezes uma página era visitada, agora ele consegue ver coisas mais específicas, como quando alguém clica em um botão de reserva ou assiste a um vídeo sobre o hotel.

O legal é que, com essas mudanças, o GA4 consegue oferecer informações muito mais úteis para os donos de hotéis e pousadas. Eles podem entender melhor o que os clientes estão procurando, onde estão encontrando problemas no site e descobrir novas oportunidades para melhorar a experiência dos usuários.

Quanto custa o Google Analytics 4?

Assim como as versões anteriores, o Google Analytics 4 possui uma versão gratuita e uma paga. 

Para o tipo de uso da maioria dos hotéis e pousadas, especialmente os de pequeno e médio porte, não há necessidade de se preocupar em adquirir a versão paga. A gratuita já atende muito bem! 

Aplicações do Google Analytics para hotéis e pousadas

Para hotéis e pousadas, o GA4 funciona como um analista de dados, que ajuda a entender melhor os desejos dos hóspedes, sem partir de “achismos”, baseando-se em informações concretas e confiáveis. 

Com ele, você pode descobrir de onde vêm seus visitantes, quais partes do seu site eles gostam mais — por exemplo, quais tipos de acomodação — e até mesmo se estão interessados em fazer uma reserva. 

Na prática, isso te ajuda a fazer suas estratégias de Marketing, melhorar seus serviços e oferecer uma experiência mais personalizada para cada hóspede. Além disso, ele também pode te ajudar a entender quantas reservas são feitas diretamente pelo site e quais são os canais que mais geram conversões.

E, com base em todas essas informações, você pode segmentar (dividir) seus clientes em grupos para oferecer ofertas e promoções mais direcionadas. 

Por exemplo, se você perceber que muitos visitantes estão interessados em pacotes de lua de mel, e que também há um outro grupo que procura quartos tamanho família, pode criar ofertas específicas para esses públicos.

Quais informações posso obter com o Google Analytics (GA4)?

Quando eu falei que o GA4 disponibiliza uma infinidade de relatórios, eu não estava brincando. Realmente são muitos dados, o que pode fazer você perder o foco ou se sentir um pouco perdido.

Por isso, comece pelos relatórios macros que, com certeza, já lhe darão muitas informações importantes.

Depois que você já tiver dominado a ferramenta, aí sim você pode ir “minerando” outros indicadores mais específicos.

Para que você entenda melhor essas ideias, recomendo ver esse vídeo do próprio Google Analytics. Como o vídeo está em inglês, recomendo ativar a legenda:

2.5 Navigate Overview and Detail reports in Google Analytics – GA4 Analytics Academy on Skillshop Abaixo, separei os relatórios que você deve começar analisando.

Basicamente, ao abrir seus relatórios, você vai ter acesso a:

• Resumo dos relatórios: inclui uma visão geral de todos o relatórios predefinidos e o respectivo acesso a eles;
• Relatório em tempo real: permite ver as atividades do site em tempo real e como o público se comporta no seu site;
• Ciclo de vida: apresenta dados de toda a jornada do cliente (hóspede), que passa pela aquisição, engajamento, monetização e retenção.

Essa coleção ajuda a entender cada fase da jornada do cliente, como aquisição, engajamento, monetização e retenção.

Para cada um desses tópicos, você verá uma página com a visão geral.

Embora resumida, é uma das partes mais úteis. Por meio dela, você consegue fazer comparações de dados, analisar insights e personalizar a visualização de acordo com o que você deseja avaliar. 

Tudo isso de um jeito rápido e prático, pois a visão geral resume todos os dados daquele tópico específico que você selecionou. 

Relatórios do GA4

Para te ajudar, fiz um breve resumo do que você pode esperar em cada relatório do Ciclo de Vida:

• Aquisição: fornece dados sobre como os usuários encontraram seu site ou aplicativo;
• Engajamento: contém informações sobre como as pessoas estão interagindo com suas páginas;
• Monetização: fornece dados sobre a receita que você está gerando com reservas e anúncios;
• Retenção: mostra informações sobre como retém usuários ao longo do tempo.

Relatório de Aquisição

A partir dele, você consegue saber a origem do tráfego do site. 

Entre outras informações, indica o número de acessos do site de acordo com as principais fontes de tráfego (tráfego orgânico, tráfego pago, redes sociais, e-mail, tráfego direto, links externos, e outros).

Relatório de Engajamento

Com ele, você pode avaliar como o seu público se comporta no site do hotel ao longo do tempo, quais as páginas ele acessa e com quais botões ele está interagindo.

Isso é importante para saber quais estratégias estão chamando mais a atenção do usuário e com quais recursos ele mais interage. Assim, você consegue melhorar as ações e otimizar a página do seu hotel ou pousada.

Relatório de Monetização

Esse é outro muito importante, afinal, converter tráfego em vendas é um grande objetivo de hotéis e pousadas. 

Aqui, você acessa o resumo dos dados da receita, ou seja, todas as vendas realizadas no seu site, principalmente baseadas nas reservas. 

Com ele, você pode entender quais acomodações estão sendo reservadas, se as promoções e os cupons estão atraindo os clientes e se você está gerando receita através do site ou aplicativos móveis.

Relatório de Retenção

Por fim, essa sessão resume como está o desempenho do seu site em reter usuários. Ou seja, o quanto você está mantendo os clientes nos seus canais, atraindo-os de volta após as primeiras interações ou compras.

Nele, você pode analisar o tempo médio que os visitantes passam interagindo com o site após a primeira visita e a porcentagem de usuários que voltam a cada dia, considerando os primeiros 42 dias.

Inclusive, as informações desse relatório podem ser usadas para otimizar suas campanhas no Google Ads, criar públicos personalizados e incentivar que eles façam novas reservas!

Relatórios personalizados do Google Analytics para hotéis e pousadas

Uma ferramenta muito interessante do Google Analytics é a possibilidade criar relatórios personalizados, além dos relatórios padrões citados acima. É um ponto muito importante, pois você pode criar relatórios de acordo com as necessidades e características do seu hotel ou pousada.

Eu, por exemplo, faço uso dessa ferramenta e crio relatórios personalizados para o hotel e para a pousada que eu gerencio.

Para criar esses relatórios, basta acessar a área “Analisar” que fica logo abaixo da área “Relatórios” no menu do GA. Ao acessar a aba “Analisar”, você vai precisar selecionar algumas variáveis e fazer algumas configurações, justamente para você escolher exatamente o que deseja mensurar.

Abaixo eu compartilho com vocês dois relatórios personalizados que eu criei para uma Pousada que eu gerencio:

Relatório 1: Nesse relatório eu configurei para descobrir quais os principais canais de conversão, separados ainda por cada tipo de conversão.

2 – Nesse outro relatório da pousada eu foquei somente nas vendas pelo motor de reservas, para descobrir quais canais estão vendendo mais, e quais campanhas estão performando melhor.

Como acessar GA4?

Acessar o GA4 é simples, mas requer alguns passos para uma configuração inicial, antes de começar a sua coleta de dados. 

Siga esse passo a passo:

1. Crie uma conta do GA4: primeiro, você precisa ter uma conta do GA4. Se não tiver, é só criar uma gratuitamente! Basta usar o seu endereço de e-mail do Google;
2. Configure uma propriedade: após fazer login, clique em “Administração” e selecione a opção “Criar propriedade” para configurar uma nova;
3. Insira os detalhes do seu site: preencha as informações solicitadas, incluindo o nome do seu site, a URL e o fuso horário;
4. Copie e cole o código de acompanhamento: após criar a propriedade, o Google Analytics fornecerá um código exclusivo. Ele precisa ser adicionado ao seu site, para que o GA4 consiga coletar os dados.

E pronto! Seu GA4 está pronto para começar a trabalhar para você. Ah, mas lembre-se, se precisar de ajuda para configurar tudo isso, não hesite em buscar um especialista. É sempre bom ter alguém que entende do assunto para te ajudar a tirar o melhor proveito do Google Analytics 4!

Como o GA4 te ajuda a melhorar a estratégia de Marketing Digital?

Com todas essas informações fornecidas pelo GA4, fica claro que ele fará a diferença nas suas estratégias de Marketing Digital hoteleiro, não é mesmo? 

Mas como isso acontece? Veja só algumas maneiras:

1. Segmentação inteligente: você pode entender melhor seu público-alvo e direcionar suas campanhas de Marketing para as pessoas certas, no momento certo, baseando-se em dados concretos;
2. Otimização de conteúdo: ao analisar quais páginas e conteúdos do site estão gerando mais engajamento e conversões, você pode melhorar seu conteúdo para atender aos interesses dos potenciais hóspedes;
3. Acompanhamento de conversões: o GA4 permite rastrear o usuário, desde a primeira visita até a conversão. Isso ajuda a entender quais estratégias estão funcionando melhor e quais precisam mudar;
4. Análise de funil de vendas: é possível identificar onde os usuários estão abandonando o processo de reserva para otimizar o processo;
5. Personalização de experiência: significa usar os dados coletados para oferecer conteúdo e ofertas mais relevantes para seu cliente, melhorar sua satisfação e, consequentemente, aumentar as chances de conversão.

Leia mais: Marketing digital para hotelaria – Guia completo [2024]

Como aprender sobre o GA4?

Se você está interessado em aprender mais sobre o Google Analytics 4 (GA4), existem várias formas de se educar sobre essa ferramenta. 

Uma das melhores maneiras é fazer os cursos e canais oficiais do Google Analytics, que oferecem recursos educacionais gratuitos para usuários de todos os níveis de habilidade. 

Recomendo principalmente o curso oficial do Google Analytics, que é bem completo e tem todas as características da plataforma, desde a configuração inicial até a análise avançada de dados. 

O Google também possui documentos e guias de suporte que podem ajudá-lo a resolver problemas e aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do GA4.

Além disso, você pode acessar tutoriais online, participar de webinars e conferências sobre o assunto, e também consultar blogs e artigos que abordam o tema.

Conclusão

Essas são as dicas para você começar a usar hoje mesmo o GA4 para medir o tráfego do site do seu hotel, pousada ou hostel.

Você já sabe que precisa mensurar os dados no seu site para avaliar o desempenho e performance de suas estratégias, certo? Eu sei que esse é um desafio, considerando as diversas demandas que você precisa gerenciar.

Mas, como hoteleiro, preciso te lembrar que uma das formas de alavancar as reservas diretas é aumentar a quantidade e a qualidade do tráfego do site, além de medir a experiência do cliente nele.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise do auxílio de um especialista, conte com a Hotel Academy! Aumente suas reservas diretas e melhore a presença digital do seu hotel com a nossa consultoria especializada. Conheça o HA Performance!